نحوه استفاده از خدمات گارانتی “سامانه سبز“
برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی خریدار باید کالا(ها)ی معیوب را با در‌نظر‌گرفتن موارد زیر به شرکت تحویل دهد:
1- تحویل برگ گارانتی کالا(ها) با هولوگرام “سامانه سبز” الزامی می‌باشد.
2- به‌همراه داشتن “صورتحساب فروش کالا (فاکتور)” مربوط به کالا(ها)ی معیوب خریداری‌شده از شرکت ضروری است.
شرایط گارانتی“سامانه سبز“
ارائه خدمات گارانتی کلیه کالاهای (دستگاه‌ها / قطعات / تجهیزات) “سامانه سبز” بجز مواردی که طبق قرارداد فی‌مابین به شکل دیگری توافق‌شده‌باشد، براساس موازین ذیل انجام میشود:
کلیه کالاها به‌غیر‌از اقلام مصرفی دارای 18 ماه “گارانتی سامانه سبز” می‌باشند.
تطابق کالا با صورتحساب، سلامت کالا و سلامت بسته‌بندی تا لحظه تحویل به مشتری برعهده “سامانه سبز” بوده و در زمان تحویل، کلیه موارد مذکور با رویت و امضای خریدار گواهی می‌گردد. خریدار مجاز‌است درصورت عدم‌تطابق، نسبت‌به عودت وجه یا تعویض آن، درخواست خود را اعلام‌نماید و “سامانه سبز” موظف به پذیرش درخواست مذکور‌است.
پس‌از تایید سلامت کالا توسط خریدار، “سامانه سبز” مسئولیتی در‌قبال کسری، شکستگی، ضرب‌دیدگی، خط و خش و امثالهم ندارد.
کلیه خدمات پس‌ازفروش تعمیراتی و هزینه‌های تبعی از جمله تعویض قطعات و حمل و نقل، در دوره ضمانت رایگان بوده و این خدمات در طول دوره تعهد پشتیبانی با اخذ هزینه می‌باشد.
با‌توجه‌به سرعت رشد و توسعه تکنولوژی حوزه فناوری اطلاعات و رایانه، درصورت عدم‌موجودی کالا خریداری شده، کالا با مدل موجود در بازار به انتخاب خریدار جایگزین گردیده و خریدار موظف به پرداخت اختلاف قیمت کالا می‌باشد.
در کالاهایی که به صورت پلمپ تحویل داده می‌شوند، سالم بودن پلمپ برای ارائه گارانتی الزامی است.
خدمات تعمیر و رفع اشکال کالاهای ارائه‌شده، حتی‌المقدور در داخل کشور و توسط کارشناسان فنی شرکت یا سایر مراکز ذیصلاح انجام می‌گردد. اما چنانچه انجام این خدمات یا امکان تأمین کالاهای تعویضی در داخل کشور میسر نباشد، به صلاحدید شرکت، کالا به نزدیکترین مرکز ارائه خدمات در خارج از کشور منتقل و یا در صورت لزوم به کشور مبدأ انتقال می‌یابد. بدیهی است دراین‌موارد انجام خدمات گارانتی ممکن است از 2 هفته تا 2 ماه به طول انجامد. درعین‌حال هزینه‌های ارسال و بازگشت و پیگیری مراحل انجام کار با شرکت بوده اما هزینه تعمیراتی که به تشخیص شرکت سازنده از شمول گارانتی خارج می‌باشد برعهده خریدار بوده و خریدار موظف به پرداخت تمامی هزینه‌های مذکور می‌باشد.
از آنجایی که خرابی کالا ممکن است باعث ازبین‌رفتن اطلاعات گردد لازم است خریدار از تمام اطلاعات خود پشتیبان تهیه کند و این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال نگه‌داری ایمن اطلاعات نخواهد داشت.
تعویض کالا شامل ایرادات غیراساسی و غیرذاتی نمی‌گردد.
گارانتی فقط شامل سخت‌افزار بوده و خدمات پس‌ازفروش شرکت “سامانه سبز” هیچگونه مسئولیتی در قبال تداخلات و مشکلات نرم‌افزاری نخواهد داشت.
کالاهایی که دستکاری شده و یا توسط اشخاصی غیر از نمایندگان مجاز شرکت “سامانه سبز” تعمیر گردند، آن کالا(ها) خارج از شمول گارانتی می‌باشند.
برای کالاهایی که از گارانتی خارج شده‌اند در صورت تمایل مشتری و در قبال دریافت وجه، خدمات پس از فروش ارائه می‌گردد.
مدت زمان پشتيبانی خدمات و تعهد، اعم از تأمين قطعات یدکی و ارائه خدمات 3 سال می‌باشد.
درصورتی‌که خرابی کالا ناشی از عوامل فیزیکی مانند: نوسانات برق، نفوذ مایعات، آتش‌سوزی، گرد و خاک و حوادث طبیعی، سقوط و وارد آمدن ضربه، شکستگی، له‌شدگی، خراشیدگی، استفاده نادرست از کالا، تخریب عمدی، سرویس و تعمیرات توسط اشخاص ثالث و استفاده از لوازم مصرفی نامرغوب و غیر استاندارد، نصب غیر صحیح لوازم جانبی، سوختگی قطعات روی برد به‌دلیل استفاده از هرگونه قطعات متفرقه و نامرغوب، تاب برداشتگی کالا و یا زنگ‌زدگی و اکسیده شدن، تغییر پیکربندی و یا نصب هرگونه نرم‌افزار(های) مخرب باشد، کالای مربوطه مشمول گارانتی نمی‌شود.
در صورت مخدوش شدن عبارات درج‌شده بر روی لیبل و کارت گارانتی، هولوگرام اختصاصی شرکت، شماره سریال و پارت‌نامبر کالا(ها)، شناسایی آن غیرممکن میشود بنابراین امکان ارائه گارانتی مقدور نخواهد بود.
درصورت عدم رعایت الزامات و شرایط استفاده و نگه‌داری ارائه‌شده سازنده کالا، “سامانه سبز” هیچگونه مسئولیتی در قبال ارائه خدمات گارانتی نخواهدداشت.
شرایط و الزامات نگه‌داری تجهیزات از طریق لینک های زیر در دسترس می‌باشد.